משפרים את השירות הממשלתי לציבור
השר מיכאל איתן פותח את אתר השירות הממשלתי לציבור וקורא לכם הגולשים: אנשי עסקים, חברות מסחריות והציבור הרחב לקחת חלק במהפכת שיפור השירות הממשלתי לציבור.אתר "ממשלה שלום" אינו עוד אתר ממשלתי רגיל. זהו אתר שבו אתם הגולשים מוזמנים להציע הצעות כיצד לשפר את השירות הממשלתי לציבור. כזכור, באפריל 2009 מונה השר מיכאל איתן לתפקיד חדש ע"י ראש הממשלה: "השר המופקד על שיפור השירות הממשלתי לציבור". ארבעה חודשים אחר כך, ב- 31/8/09 הגיש השר איתן את עיקרי הרפורמה המתוכננת לראש הממשלה וקיבל את אישורו העקרוני להתחיל ב 5-10 פיילוטים לשיפור השירות.
כעת, מעביר השר איתן את הכדור למגרש הציבורי וקורא לגולשים כמו גם לאנשי עסקים, יזמים וחברות להציע הצעות לשיפור השירות הממשלתי לציבור: כיצד ניתן לייעל תהליכים, האם ישנן מערכות טכנולוגיות אשר יכולות לייעל תהליכים ספציפיים ואילו תהליכים ניתן לייעל, כיצד ניתן לשפר את שירות הלקוחות וכיצד המדינה צריכה להיכנס לתחום הרשתות החברתיות.
אז איך משפיעים ומציעים?
באתר ישנם קישורים למספר פורומים בהם ניתן להעלות את ההצעות :
לפורום ההצעות לשיפור השירות הממשלתי לציבור ניתן לגלוש ל- http://groups.google.com/group/GovSuggest
לפורום שירות הלקוחות במשרדי הממשלה ניתן לגלוש ל- http://groups.google.com/group/IsraelGov_CRM
לפורום Gov 2.0 ניתן לגלוש ל- http://groups.google.co.il/group/IsraelGov2_0
(1 votes, average: 5.00 out of 5)
Loading ...
ניתן לייעל,ולשפר את שירות הלקוחות. תוכנית עסקית ומיזם נכון יעזרו לשיפור את השירות הממשלתי לציבור.
שלום רב,
כחלק מסיוע לאתר חדש, ביצענו שיחות טלפון לכל חברי הכנסת על פי מספרי הטלפון המפורסמים באתר הכנסת.
בסופו של דבר ענו בצד השני פחות מ 30 לשכות מתוך 120. ומה עם שאר ה 90? הנה האופציות, אבל כל התשובות נכונות:
1. אין מענה (המקרה הנפוץ)
2. מספרים מנותקים.
3. המשיבון היה מלא עד אפס מקום (איש לא טורח לרוקן אותו במשך 3 שבועות)
4. מספרים שגויים המגיעים לבתים פרטיים
5. המספר שהובא ע"י המרכזיה (ששונה מהמספר הרשמי באתר) גם הוא ללא מענה.
עכשיו, כדי שלא יגידו שזה היה רגעי, זמני או תקלה, רציתי רק לציין שלכל לשכה בוצעו שלוש שיחות בחלקים שונים של היום במשך שלושה שבועות. זה יוצא בערך 5000 שיחות. כאמור, 90 לשכות ללא מענה.
נורא טרנדי לפתוח חשבונות בטוויטר, לגייס את קובי עוז או את גידי גוב, ולפתוח אתרים נוספים כפטריות אחרי הגשם, אבל את הדבר הבסיסי של מענה לטלפון עוד לא פתרתם. כשהממשלה תעבור את המשוכה הבסיסית, הראשונית הזו, נוכל לדבר באופן רציני ומושכל יותר על מהפכת השירות לציבור.
בהצלחה.
אסף,
אין ספק שהצדק עימך, והמצב הזה חייב להשתנות.
השר איתן מפרסם באתרו לא רק את הטלפון בלשכה אלא גם את הסלולריים של היועצים, ומספרו האישי של השר נמצא ב- 144.
כולי תקווה כי בעזרתכם נוכל להביא לשינוי אשר יגרום לכולם להיות נגישים הרבה יותר לציבור. עם זאת ברצוני לעשות הבחנה קטנה- גוב ועוז אינם קשורים לחברי הכנסת. זה ממשלה וזה כנסת. אלה שתי רשויות נפרדות.
אכן, וכפי שפורסם באתר יצא מכרז לחברות ייעוץ לבניית תוכניות עסקיות ולשיפור השירות הממשלתי לציבור.
ניר הירשמן
יועץ השר
הוסף תגובה !
המדורגים
המוגבים ביותר
הנצפים ביותר