[18/8/2010: אנא שימו לב לכך שהליך הגיוס הסתיים]

במסגרת הרפורמה לשיפור השירות הממשלתי לציבור פנה משרד ראש הממשלה אל בתי תוכנה, במסגרת מכרז מרכזי מממ-2003-2 של החשב הכללי במשרד האוצר, לשם קבלת שירותים ממנהלי פרויקטים, לצורך ביצוע הרפורמה.
שלושת התפקידים הנדרשים הם מנהל פרויקט שירות לקוחות ממשלתי; מנהל פרויקט למיכון שירותי הממשלה; ומנהל פרויקט דו-שיח ממשלה אזרח.

רצ"ב תיאור התפקיד של מנהלי הפרויקטים הנדרשים:

יועץ טכנולוגי ראשי- אחראי פרויקטים לשירות לקוחות וניהול קשרי לקוחות (CRM) של הממשלה מול האזרח – נותן שירותים ברמה 1
מטרת התפקיד: הקמת מערך שרות לקוחות ממוחשב בממשלה וביחידותיה. התפקיד יכלול-
• אפיון של כלים טכנולוגיים מרכזיים שיאפשרו בקרה ומדידה של ביצועי יחידות הממשלה בתחום שירות הלקוחות.
• מחשוב מדד השרות הממשלתי והטמעתו בכ-200 שירותים מרכזיים ביחידות הממשלה.
• איפיון ופיתוח כלים לניתוח תוצאות מדד השירות הממשלתי, תוך התחשבות במדדים כמותיים ואיכותיים.
• איפיון מערך פניות ותלונות ציבור מרכזי, מבוסס מערכות CRM.
• תיאום בין גורמים ומשרדים שונים בכל הקשור להפעלת מערכות ממוחשבות לניהול שירות לקוחות.
• הנעה, הדרכה והטמעה של השימוש בכלים הטכנולוגיים ביחידות הממשלה.
• שיתוף פעולה עם מנהל יחידת ממשל זמין, במשרד האוצר, לבחירה ופיתוח של מערכות CRM.
• תיאום עם היועץ הטכנולוגי לפרויקטים בשיטת PPP ומוביל פרויקט "הממשלה שלי" (נותני שירותים ברמה 2, כמפורט להלן) לגבי קידום שרותי CRM והרחבת פרויקטים טכנולוגיים, בהתבסס על תוצאות הפרויקטים הניסיוניים שיבוצעו.

אחראי הובלת פרויקטים משולבים בשיטת PPP (Public Privat Partnership) למיכון שירותי הממשלה – נותן שירותים ברמה 2
מטרת התפקיד: פיתוח והטמעה של תהליכים ממוכנים לשיפור השירות הממשלתי ביחידות הממשלה, תוך יצירת והסדרת שיתוף פעולה בין הסקטור הפרטי והציבורי.
• יוזם, מגדיר ומיישם מערכות טכנולוגיות חדשות לשיפור תהליכי השירות ביחידות הממשלה.
• יוזם קשר עם מנהלי מערכות המידע וגורמים בכירים נוספים במשרדי הממשלה, במטרה לבחון ולהמליץ על פרויקטים טכנולוגיים מתאימים הקשורים לשיפור השירות לאזרח ביחידות השונות.
• יוזם ובודק חברות IT, חברות סטארט-אפ, וחברות טכנולוגיות גדולות העובדות עם הממשלה, כדי לבחון פרויקטים קיימים הפועלים בהצלחה ביחידות הממשלה, ומיזמים חדשים אפשריים.
• להמליץ על פיילוטים של מיכון תהליכים יחידתיים ובין יחידתיים, הקשורים בשיפור השירות לאזרח.
• תאום ביצוע פיילוטים מול מנהלי מערכות המידע ביחידות הממשלתיות השונות ויחידת ממשל זמין.
• הגדרת תקינה ממשלתית-מרכזית-מינימאלית לפרויקטים הטכנולוגיים שייבחרו כפיילוטים.
• מסייע בהכנת מכרזים מרכזיים, ומכרזים פרטניים, לפיילוטים בשיתוף הסקטור הפרטי (במתכונת של PPP).
• מסייע בגיבוש המלצות בדבר שילוב מערכות המידע הממשלתיות כחלק מהתוכנית הממשלתית לשיפור השרות לציבור.
• מסייע בתיאום בין הסקטור הפרטי ליחידת ממשל זמין לגבי יישום הפיילוטים שנבחרו.

אחראי פרויקט "ממשלה שלי"- תקשורת שיתופית בין הממשלה לאזרח – נותן שירותים ברמה 2
מטרת תפקיד: הנגשת שרותי ממשלה והמידע הממשלתי; יצירת תשתית טכנולוגית לתקשורת שיתופית בין האזרחית ופקידי הממשלה, תוך שימוש ברשתות חברתיות ובכלי web 2.0 (בלוגים, פורומים, צ'אטים ועוד).
• איפיון ופיתוח פלטפורמות של רשתות חברתיות להנגשת שירותי הממשלה והמידע הממשלתי לציבור.
• בחירה מבין שירותי הממשלה הקיימים- שירותים מתאימים להנגשה לציבור באמצעות טכנולוגית Web 2.0.
• פיתוח שירותים המכילים מאגרי מידע רלוונטיים לציבור
• סיוע בתיאום עם יזמויות פרטיות על בסיס מסחרי או התנדבותי לפיתוח שירותים אינטראקטיביים של רשתות חברתיות.
• סיוע בקיום דיאלוג מתמיד עם קהיליית האינטרנט לקידום המהלך ושיווקו.
• קידום פרוייקטים נוספים המבוססים על קוד פתוח.
• חיזוק חופש המידע בשירותים הקשורים לאזרח תוך שמירה על פרטיות ואינטרסים חיוניים אחרים.
• העצמת עובדי המדינה באמצעות הרשת.

גיוס המועמדים יתבצע על-ידי משרד ראש הממשלה, באמצעות בתי התוכנה הכלולים במכרז המרכזישל החשב הכללי במשרד האוצר ועל פי תנאי המכרז.
מופנית בזאת תשומת לבם של מועמדים הרואים את עצמם מתאימים לביצוע התפקידים, ואשר עומדים ברשימת הדרישות ותנאי הסף הנדרשים (קישור), כי באפשרותם להגיש את מועמדותם לאחד מבתי התוכנה המופיעים ברשימה זו (קישור), וזאת בכפוף ללוח הזמנים שנקבע לכך (הצעות בתי התוכנה אשר יכללו את המועמדים המתאימים יוגשו למשרד ראש הממשלה עד ליום 9.3.2010)
למען הסר ספק יובהר כי מנהלי הפרויקטים שיגויסו לצורך ביצוע הרפורמה לא יהיו עובדי משרד ראש הממשלה.