תנאי סף- על נותן השירותים לעמוד בתנאי הסף להשכלה כמופיע בה.ז. 14.4.1 נספח ט' להזמנה זו.

בנוסף לכך, יבחן המשרד את הקריטריונים הבאים , על פי השקלול הבא:

1. 1. תואר שני ומעלה בתחום מקצועות המחשוב.  

5%

1. 2. השכלה פורמלית בתחומים לא מחשוביים הקשורים לטיפול בלקוחות ו/או קהלים (שירות, שיווק, הדרכה, הטמעה, יח"צ, דוברות, דיפלומטיה וכו')   

5%

1. 3. השכלה ממוקדת בתחומי מערכות המידע רלוונטיים לניהול לקוחות (CRM וטכנולוגיות דומות)

5%

תנאי סף- על נותן השירותים לעמוד בתנאי הסף לניסיון כמופיע בה.ז. 14.4.1 נספח ט' להזמנה זו.

בנוסף לכך, יבחן המשרד את הקריטריונים הבאים , על פי השקלול הבא:

1. 1. ניסיון של 6 שנים לפחות באחד התחומים להלן – יתרון:

א) ניהול/תפקיד בכיר ביחידת שירות לקוחות מבוססת מערכות CRM

ב) ניהול יחידה שעיקר עיסוקה במערכות מידע.

ג) ניהול ופיתוח מערכות מידע ממוחשבות

10%

1. 2. ניסיון בניהול מערכות מידע מבוססות טכנולגיית CRM

5%

1. 3. ניסיון בניהול מערכות עם ניתוח בינה עסקית (BI)

5%

1. 4. ניסיון בהגדרת מדדי שירות לקוחות, הפעלתם והטמעתם בארגונים גדולים.                                  5%
2. 5. ניסיון בהגדרת דרישות טכנולוגיות, אפיון מערכות, סיוע בהכנת מכרזים וניהול הליכי בחירה                       5%

• הכרת מיזמים רלוונטיים לשירות לקוחות בעולם העסקי ובתחום הממשל הזמין,
• ידע בשיטות ומערכות למדידת איכות השירות,
• ידע בתחום אבטחת מידע וזיהוי ביומטרי,
• ידע בנושא מדיניות פרטיות במידע,
• תקינה בינ"ל ותאימות לתקנים.

• "אני מאמין" ברור ומגובש בתחום השירות,
• יכולת ניהול מטריציוני.
• סמכות ומשקל מקצועי להובלת פרויקט מול בכירים (מנכ"לים ומנמ"רים במשרדים, מנהל ממשל זמין)
• כריזמה – יכולת הנעה, עבודה בצוות ויצירת שת"פ
• יכולת ביטוי,
• כושר שיפוט ושיקול דעת,
• יחסי אנוש טובים,
• שליטה באנגלית לשיחה וקריאת ספרות מקצועית.
• חוות דעת  והמלצות בתחום הרלוונטי לתפקיד

תנאי סף- על נותן השירותים לעמוד בתנאי הסף להשכלה כמופיע בה.ז. 14.4.1 נספח ט' להזמנה זו.

בנוסף לכך, יבחן המשרד את הקריטריונים הבאים , על פי השקלול הבא:

1. 1. תואר שני ומעלה בתחום מקצועות המחשוב.  

8%

1. 2. השכלה ממוקדת בתחומי מערכות המידע רלוונטיים לשירות לאזרח (CRM וטכנולוגיות דומות)

2%

תנאי סף- על נותן השירותים לעמוד בתנאי הסף לניסיון כמופיע בה.ז. 14.4.1 נספח ט' להזמנה זו.

בנוסף לכך, יבחן המשרד את הקריטריונים הבאים , על פי השקלול הבא:

1. 1. ניסיון של 6 שנים לפחות באחד התחומים להלן :

ד) ניהולי יחידה טכנולוגית גדולה.

ה) ניהול יחידה שעיקר עיסוקה במערכות מידע.

ו) ניהול הפיתוח של מערכות מידע ממוחשבות

21%

1. 2. ניסיון בניהול מערכות מידע מבוססות טכנול' CRM ו/או מערכות עם ניתוח בינה עסקית (BI)

4%

1. 3. ניסיון בהגדרת דרישות טכנולוגיות, אפיון מערכות, סיוע בהכנת מכרזים וניהול הליכי בחירה  

10%

• "cloud computing"
• אבטחת מידע והזדהות (כולל זיהוי ביומטרי)

וכן הפגנת היכרות מעמיקה עם שוק טכנולוגיית המידע בישראל (IT)  ברמה שתאפשר איתור ספקי פתרונות מיטביים בכל תחום טכנולוגי.

• יכולת ניהול מטריציוני.
• יכולת סמכות ומשקל מקצועי להובלת פרויקט מול בכירים (מנכ"לים ומנמ"רים במשרדים, מנהל ממשל זמין)
• כריזמה – יכולת הנעה, עבודה בצוות ויצירת שת"פ
• יכולת ביטוי,
• כושר שיפוט ושיקול דעת,
• יחסי אנוש טובים,
• שליטה באנגלית לשיחה וקריאת ספרות מקצועית.
• חוות דעת  והמלצות בתחום הרלוונטי לתפקיד

בנוסף לכך, יבחן המשרד את הקריטריונים הבאים , על פי השקלול הבא:

1. 1. השכלה לא טכנולוגית רלוונטית לעולם ה-Ciberspace (מדעי ההתנהגות, תקשורת המונים, שיווק, מידענות)  

5%

1. 2. השכלה ממוקדת בתחומי מערכות המידע רלוונטיים לכלי שיתוף (מדיה חדשה ו-Web 2.0)

5%

תנאי סף- על נותן השירותים לעמוד בתנאי הסף לניסיון כמופיע בה.ז. 14.4.1 נספח ט' להזמנה זו.

בנוסף לכך, יבחן המשרד את הקריטריונים הבאים , על פי השקלול הבא:

1. 1. ניסיון של 3 שנים לפחות בהובלת פרויקטים המבוססים על רשתות חברתיות או כלי Web 2.0 אחרים או ניהול פרויקטים גדולים ברשת

10%

1. 2. ניסיון בתפקיד ניהולי באתרי תוכן גדולים ו/או בהקמת מערכות תוכן גדולות  

10%

1. 3. ניסיון ב"הנעת גולשים": הפעלת פרויקטים הקשורים ברשתות חברתיות

10%

• רשתות חברתיות,
• בלוגים,
• טוקבקים,
• קהילות (צ'אטים ופורומים),
• שיתוף וידאו Youtube,
• כלי "Wiki" לניהול ידע,
• מסרים מיידיים,
• סביבות שיתוף כדוגמת  sharepoint,

• גישה צעירה ודינמית,
• יצירתיות
• יכולת ביטוי, שליטה באנגלית לרמת שיחה,
• הפגנת שליטה בעגה אינטרנטית בעברית ובאנגלית.
• חוות דעת  והמלצות בתחום הרלוונטי לתפקיד